Bei Problemen und Fehlern in Wings Vioso RX senden Sie uns bitte mit der Support-Funktion eine E-Mail. Und so wird´s gemacht:
Wählen Sie im Hauptmenü Hilfe ? das Menü E-Mail an Stumpfl-Support.
Beschreiben Sie im erscheinenden E-Mail-Programm den Fehler und senden Sie die Mail ab.
Auf diesem Wege bekommen unsere Support-Mitarbeiter neben Ihrer Fehlerbeschreibung die Datei Ihres Projekts, eine Log-Datei mit den letzten Arbeitsschritten und die Initialisierungs-Datei mit den aktuellen Einstellungen. Mit diesen Informationen können wir Ihnen dann optimal helfen.
Wie erhalte ich die Antwort auf mein Support-Mail?
Anwender einer Dongle-geschützten Lizenz von Wings Vioso RX erhalten direkt von uns eine Antwort per E-Mail.
Anwender von der Demo-Version erhalten einige Zeit später eine Antwort über das FAQ-Forum auf unserer Homepage, wo Sie auch weitere wertvolle Tipps finden.
Anwender von Wings Vioso RX Basic haben keinen Anspruch auf Support, weil diese Version kostenfrei ist.
Nützlich kann auch ein Besuch auf der Homepage des Stumpfl-Anwenderteams sein, wo ein Forum gepflegt wird, an dem sich sehr kompetente Anwender beteiligen. Für Multidisplay-Anwender ist die englischsprachige Website multidisplays.freeforums.org sicher auch eine gute Informationsquelle.
Telefonischer Support über unsere Hotline ... ist natürlich auch möglich, wenn folgende Voraussetzungen gegeben sind:
Sie haben eine Wings Vioso RX Lizenz mit Dongle.
Sie haben zuvor Ihr Problem per Support-Funktion an AV Stumpfl gesendet.
Mit den Lösungsanweisungen, die Sie von AV Stumpfl per E-Mail erhalten haben, konnten Sie Ihr Problem nicht beheben.
Sie erreichen unseren Support telefonisch montags bis freitags in der Zeit von 8:00 bis 10:00 Uhr. Geben Sie bei telefonischen Anfragen bitte immer die vier- oder fünfstellige Seriennummer bekannt, die Sie auf Ihrem Kopierschutz-Dongle oder im Info-Dialog von Wings Vioso RX finden.